Política de Reembolso
Nuestra prioridad es que te sientas satisfecho con tus compras y respaldado por el servicio que brindamos.
A continuación, te explicamos cómo funciona cada una de las garantías a las que te puedes acoger:
1. CANCELACIÓN DE PEDIDO
Si realizaste la compra de algún producto en nuestra tienda y te arrepientes durante la primera hora no hay ningún problema, debes comunicarte inmediatamente a través de nuestros canales de atención oficiales.
Indicando los datos ingresados al momento de la compra y solicitando la cancelación del pedido.
El cliente puede cancelar el pedido y solicitar el reembolso de su pedido si es que este no se encuentra procesado y no ha recibido el código de seguimiento.
2. PRODUCTOS DEFECTUOSOS.
Si el producto recibido viene con fallas de fábrica o existe error en el producto enviado no te preocupes, podemos enviarte un nuevo producto sin ningún costo adicional.
Se encuentran excluidos de toda garantía los productos que presenten daños imputables al comprador por descuido o mal uso.
Procedimiento para hacer efectiva la garantía.
Para hacer efectiva la garantía el cliente deberá comunicarse a través de alguno de nuestros canales de atención al cliente, indicando:
- Datos del comprador y número de identificación del pedido.
- Descripción de la falla del producto.
- Imágenes claras que muestren la falla.
En caso de ser necesario, el cliente deberá enviar el producto a nuestra oficinas. La devolución del producto, junto con los datos de identificación del pedido. Una vez recibido el producto en nuestras bodegas se procederá a la revisión de este, para comprobar que la falla no sea imputable a un mal uso por parte del cliente.
En caso de aprobarse la revisión, el reembolso del dinero se realizará en un plazo de 180 días hábiles contados desde el momento en que se recibió el producto en nuestras bodegas. Podemos reembolsar íntegramente hasta el 95% del valor del producto, ya que el saldo restante corresponde a las comisiones por pasarelas de pago.
3. PROBLEMAS CON EL ENVÍO
Los tiempos normales de envío son de aproximadamente 1 a 10 días hábiles. Sin embargo, pueden existir problemas inherentes a nuestra voluntad, accidente o alguna situación inmanejable por nosotros que produzca el retraso del envió. en la cual toaremos 48 horas mas, para ser efectiva la entrega.
Información sobre el derecho a retracto.
De conformidad a lo dispuesto por el artículo 3 bis de la ley 19.496, dejamos expresamente constancia que no adhiere al derecho a retracto en ninguno de sus productos ofrecidos.